Retours et échanges

Chez Lyvvy Art Studio, nous souhaitons que chaque œuvre d'art devienne un ajout significatif à votre intérieur. Nous créons et emballons chaque peinture avec soin, mais nous comprenons également qu'une pièce puisse parfois ne pas correspondre exactement à vos attentes.

Notre politique de retour est conçue pour offrir une expérience d'achat claire et confortable tout en protégeant la nature artisanale de chaque œuvre.

Engagement sur la qualité des œuvres

Chaque peinture de Lyvvy Art Studio est réalisée individuellement à la main par des artistes qualifiés. Étant donné que chaque œuvre est créée manuellement, de légères variations dans les coups de pinceau, les couleurs, la texture et les détails sont des caractéristiques naturelles d'une peinture à l'huile originale.

Avant l'expédition, nous vous fournissons des photos de l'œuvre personnalisée terminée pour examen et confirmation. Si des ajustements raisonnables sont nécessaires, nous travaillerons avec vous pour améliorer l'œuvre avant la livraison.

Si votre œuvre arrive avec un problème de qualité confirmé ou des dommages importants, veuillez nous contacter et nous apporterons une solution appropriée, incluant une assistance pour la réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Œuvre endommagée pendant le transport

Nous emballons chaque peinture avec soin pour garantir une livraison en toute sécurité. Toutefois, si votre œuvre arrive endommagée durant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos des éléments suivants :

L'œuvre endommagée ;
L'emballage extérieur ;
Les matériaux de protection.

Après avoir examiné la situation, nous vous assisterons en vous proposant la meilleure solution, qui pourra inclure le remplacement de l'œuvre ou un remboursement.

Politique sur les œuvres personnalisées

Chaque peinture à l'huile personnalisée est créée spécifiquement selon vos photos, vos préférences et vos exigences.

Parce qu'une œuvre personnalisée est unique et ne peut être revendue, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges une fois l'œuvre terminée et expédiée.

Politique d'annulation :
Les commandes personnalisées peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai de 24 heures, la production commencera et les annulations ne seront plus acceptées.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension, car chaque œuvre personnalisée nécessite du temps et un savoir-faire dédié.

Retours pour les œuvres non personnalisées

Pour les œuvres prêtes à être expédiées, les demandes de retour peuvent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour :

L'œuvre doit demeurer dans son état original et inutilisé ;
L'œuvre doit être emballée en toute sécurité ;
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article arrive endommagé ou présente un problème de qualité confirmé.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'œuvre retournée, votre remboursement sera traité.

Vous avez changé d'avis ?

Nous comprenons que choisir une œuvre d'art pour votre espace est une décision personnelle.

Si une œuvre non personnalisée ne convient pas à votre intérieur ou à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez nous contacter au préalable, et nous vous fournirons les instructions de retour.

Merci de soutenir l'art fait main et de nous permettre de créer des pièces significatives pour votre espace.