FAQ
Délai de production
Le délai de création varie selon le style de l'œuvre et le type de commande :
Œuvre sur commande : Chaque peinture est réalisée individuellement à la main et nécessite généralement environ 2 à 3 semaines de travail avant expédition.
La plupart des commandes sont livrées sous environ 2 à 4 semaines après l'achat, selon la destination et le mode d'expédition. Pour les commandes multiples ou les demandes spéciales, veuillez nous contacter afin d'obtenir un calendrier personnalisé.
Comment garantissez-vous la qualité et l'authenticité de vos peintures à l'huile faites main ?
Chez Lyvvy Art Studio, chaque œuvre est créée avec une attention méticuleuse aux détails et une passion pour les techniques de peinture traditionnelles. Chaque peinture à l'huile est réalisée individuellement à la main par des artistes qualifiés, utilisant des peintures à l'huile de qualité supérieure et des toiles soigneusement sélectionnées.
Contrairement aux impressions produites en série ou aux reproductions à la machine, chaque pièce est une œuvre d'art originale et unique, présentant des coups de pinceau authentiques, des textures riches et la touche personnelle de l'artiste.
Chaque peinture originale est accompagnée d'un Certificat d'Authenticité, témoignant durablement de son caractère artisanal et de sa valeur artistique.
Les photos des produits reflètent-elles fidèlement les couleurs et les textures des peintures originales ?
Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos œuvres avec la plus grande précision possible grâce à une photographie professionnelle et un éclairage soigneusement contrôlé. Les images présentées sur notre site web sont conçues pour refléter les véritables couleurs, détails et l'apparence générale de chaque peinture.
Veuillez noter que les peintures à l'huile faites main sont riches en texture, avec des coups de pinceau superposés et des détails de surface uniques qui ne peuvent être entièrement capturés par un écran. En raison des différences de conditions d'éclairage et de réglages des écrans, l'œuvre réelle peut présenter encore plus de profondeur, de dimension et de caractère lorsqu'elle est vue en personne.
De nombreux collectionneurs trouvent que la peinture originale est encore plus belle et expressive qu'ils ne l'imaginaient.
Puis-je commander une peinture à l'huile personnalisée ou demander la reproduction d'une œuvre qui n'est plus disponible ?
Oui, nous serions ravis de créer une œuvre personnalisée basée sur vos idées. Que vous souhaitiez une peinture sur mesure, un format différent, un ajustement de couleur spécifique ou une création inspirée d'une œuvre précédente, nos artistes sont à votre disposition pour discuter de vos besoins.
Chaque pièce commandée est minutieusement réalisée pour correspondre à votre vision, tout en conservant la qualité artisanale unique d'une peinture à l'huile originale.
Avant l'expédition, nous vous fournirons des photos détaillées de l'œuvre terminée afin que vous puissiez examiner le résultat final en toute confiance.
Proposez-vous des options d'encadrement pour vos peintures à l'huile ?
Oui, nous proposons diverses options d'encadrement pour vous aider à trouver le style de présentation idéal pour votre œuvre et votre intérieur.
Certaines peintures sont disponibles avec des cadres soigneusement sélectionnés, tandis que d'autres œuvres peuvent être commandées sur toile seule. Pour les peintures non encadrées, vous pouvez choisir d'ajouter une option d'encadrement lors de votre achat.
Nous proposons des choix de cadres de haute qualité, allant de cadres en bois intemporels à des designs minimalistes contemporains, permettant à votre œuvre d'arriver prête à être exposée et admirée.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation pour ma commande ?
Nous comprenons que les frais de douane internationaux puissent parfois être une source de préoccupation lors de l'achat d'œuvres d'art à l'étranger. Pour vous offrir une expérience d'achat en toute sérénité, Lyvvy Art Studio prend en charge tous les droits de douane et taxes d'importation pour nos clients à travers le monde.
Dans la plupart des cas, votre œuvre sera livrée directement à votre adresse sans aucun frais de douane supplémentaire.
Si les autorités douanières locales ou le transporteur vous demandent de régler des droits, taxes ou frais de dédouanement avant la livraison, veuillez effectuer le paiement pour éviter tout retard. Après avoir reçu votre reçu de paiement ou la facture de douane, contactez simplement notre service client et nous vous rembourserons intégralement les frais liés aux douanes.
Notre équipe vous fournira également tous les documents et l'assistance nécessaires pour assurer une réception sûre et fluide de votre œuvre.
Comment recevrai-je ma confirmation de commande ?
Une fois votre paiement validé, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé automatiquement à l'adresse électronique fournie lors du règlement.
Cet e-mail de confirmation inclut les détails de votre commande et les informations d'achat. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier promotionnel.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser cet e-mail, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?
Nous comprenons que vos plans puissent changer. Pour les peintures à l'huile sur commande, veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'apporter des modifications ou d'annuler votre commande.
Peintures à l'huile sur commande : Après avoir passé commande, vous pouvez demander une annulation dans un délai de 24 heures. Une fois ce délai passé, nous débuterons le processus de création et préparerons votre œuvre selon vos exigences. Comme chaque pièce est créée individuellement pour vous, aucune annulation ne sera possible une fois la production entamée.
Nous vous remercions de votre compréhension, chaque œuvre personnalisée nécessitant le temps et l'effort dédiés de nos artistes.
Quand recevrai-je ma commande ?
Peintures à l'huile sur commande : Chaque œuvre est soigneusement réalisée à la main par nos artistes selon vos exigences. Après votre commande, nous commencerons la création de votre peinture et vous tiendrons informé tout au long du processus.
Avant l'expédition, nous vous enverrons des photos détaillées de l'œuvre terminée pour votre approbation finale. Si des ajustements raisonnables sont nécessaires, nous travaillerons avec vous pour garantir que l'œuvre réponde à vos attentes avant la livraison.
Délai de production : Les peintures personnalisées nécessitent généralement environ 2 à 3 semaines pour être terminées, selon la taille et la complexité de l'œuvre.
Si vous n'avez reçu aucune mise à jour dans les délais prévus, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe sera ravie de vous aider.
Proposez-vous une livraison dans le monde entier ? Comment sont calculés les frais d'expédition ?
Oui, nous proposons une expédition dans le monde entier afin que les amateurs d'art du monde entier puissent profiter de nos peintures à l'huile faites main.
Les frais d'expédition et les options de livraison sont calculés en fonction de la taille de l'œuvre, de la destination et du mode d'expédition choisi. Les détails d'expédition disponibles seront affichés lors du règlement.
Pour les commandes éligibles, nous proposons des options de livraison gratuite. Si vous avez besoin de votre œuvre plus rapidement, veuillez nous contacter avant de passer commande, et nous ferons de notre mieux pour organiser une solution de production et d'expédition accélérée.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous voulons que chaque œuvre vous apporte de la joie et devienne une part significative de votre espace. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.
Retours pour les œuvres déjà prêtes
Pour les œuvres non personnalisées, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours après la livraison.
Pour être éligible à un retour :
- L'œuvre doit être inutilisée, intacte et dans son état d'origine.
- Veuillez conserver l'emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Des frais de retour peuvent s'appliquer si le retour est dû à une préférence personnelle ou à un changement d'avis.
Veuillez contacter notre équipe de support client avant d'effectuer tout retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et vous assisterons tout au long du processus.
Que dois-je faire si ma peinture arrive endommagée ?
Nous emballons soigneusement chaque œuvre pour assurer une livraison en toute sécurité. Cependant, dans le cas rare où votre peinture arriverait endommagée pendant le transport, veuillez suivre ces étapes :
1. Conservez tous les matériaux d'emballage
Veuillez ne pas jeter la boîte, les matériaux de protection ou tout autre emballage, car ils pourraient être requis pour la procédure de réclamation auprès du transporteur.
2. Prenez des photos claires
Veuillez prendre des photos :
- Des dommages sur l'emballage extérieur
- Des matériaux de protection
- Des zones endommagées de l'œuvre
3. Contactez-nous sous 48 heures
Veuillez nous envoyer les photos et les détails du problème dans les 48 heures suivant la livraison. Notre équipe examinera la situation rapidement et vous proposera la meilleure solution, qui pourrait inclure une assistance pour la réparation, le remplacement de l'œuvre ou un remboursement selon les circonstances.
Puis-je retourner ou échanger une peinture à l'huile commandée sur mesure ?
Comme chaque peinture sur commande est créée individuellement à partir de vos photos, préférences et exigences, nous ne pouvons accepter de retours ou d'échanges une fois l'œuvre terminée et expédiée.
Pour garantir votre entière satisfaction, nous mettons en place un processus de confirmation avant la livraison :
- Aperçu de l'œuvre : Nous vous enverrons des photos détaillées de la peinture terminée avant expédition pour examen.
- Demandes d'ajustement : Si des modifications raisonnables sont nécessaires, notre artiste effectuera des ajustements pour s'assurer que l'œuvre corresponde à vos attentes.
- Approbation finale : Votre œuvre ne sera expédiée qu'après validation du processus de finalisation.
Merci de votre compréhension et de votre soutien. Nous apprécions grandement l'opportunité de créer une œuvre d'art unique spécialement pour vous.